接遇研修受講アンケート | 医療機関向けマナー・接遇研修

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研修受講アンケート

院内研修や公開講座で実際に接遇研修を受講いただいた方の声をご紹介いたします。

本日の研修に参加しての感想をご自由にご記入ください

クレーム対応で2時間は長いと思っていましたが、実際内容が濃く、充実した2時間でした。もっと聞きたかったです。

クレーム対応の内容で2時間の受講は長いと思っていましたが、実際には内容が濃く充実した2時間でした。もっと聞きたかったです。(看護師)

短い時間でしたが、今までとは違った視点でのクレーム対応術をお伺いすることができ、大変興味深く受講することができた。

短い時間でしたが、今までとは違った視点でのクレーム対応術をお伺いすることができ、大変興味深く受講することができた。(事務長)

今までの研修は実践してみることがなく、話を聞くだけというものがほとんどでしたので、実践しながら受講して身につく研修でした。ありがとうございました。

今までの研修は実践してみることがなく、話を聞くだけというものがほとんどでしたので、実践しながら受講して身につく研修でした。ありがとうございました。(事務職)

今までの研修で一番楽しかったです。夢中になりました。

今までの研修で一番楽しかったです。
夢中になりました。(医療事務職)

あっと言う間の2時間でした。勤続年数は長いのに、クレーム対応はあまりできていない自分がいました。自信を持ってチャレンジします。

あっと言う間の2時間でした。
勤続年数は長いのに、クレーム対応はあまりできていない自分がいました。自信を持ってチャレンジします。(医療事務職)

話を聞くだけでは気付かない言葉遣いや動作の間違いや気をつける部分などがワークをしていただくことで良く分かり、反省し、直したいと思いました。間違えた時に、指導をしてくださるので、大変参考になりました。ありがとうございました。

話を聞くだけでは気付かない言葉遣いや動作の間違いや気をつける部分などがワークをしていただくことで良く分かり、反省し、直したいと思いました。
間違えた時に、指導をしてくださるので、大変参考になりました。ありがとうございました。(医療事務職)

本日の研修で一番参考になった内容はどちらでしたか?

"笑声"です。よく職場の方から電話口でおじぎしているよ、と言われるのですが、まだまだ声のトーンは低いなと、今日、先生の声を聞いて思いました。(受付)

最後の方に学んだクレーム対応です。言われた時は、イスにかけてもらう等の行動は浮かびませんでした。そのあたりの心遣いも大切だと分かりました。

最後の方に学んだクレーム対応です。言われた時は、イスにかけてもらう等の行動は浮かびませんでした。そのあたりの心遣いも大切だと分かりました。(介護スタッフ)

相手への思いやりの心を忘れないという、基本的なものが忘れがちになるけど、忘れないようにしたいです。

相手への思いやりの心を忘れないという、基本的なものが忘れがちになるけど、忘れないようにしたいです。(医療事務)

電話対応

電話対応(受付)

クレームを上手に対応する仕方・わざ

クレームを上手に対応する仕方・わざ(受付)

勤務先での研修ではなく、他会場での研修を受講してみての
感想はいかがでしたか。

公開講座を受講された方のアンケートです

少人数制なので、発言や行動する機会が多く、自ら体験することで頭と体で学べたような感じがいたしました。

少人数制なので、発言や行動する機会が多く、自ら体験することで頭と体で学べたような感じがいたしました。(看護師)

会場が変わると気持ちが新たになり、大変満足しています。勤務先にはないような身が引き締まる思いがあり、新鮮な気持ちで学ばせていただきました。

会場が変わると気持ちが新たになり、大変満足しています。勤務先にはないような身が引き締まる思いがあり、新鮮な気持ちで学ばせていただきました。(医事課)

雰囲気が違うので、良い刺激になりました。

雰囲気が違うので、良い刺激になりました。(理学療法士)

病院での研修とは違い、良い意味での緊張感がありました。

病院での研修とは違い、良い意味での緊張感がありました。(介護スタッフ)

乾 裕子 先生

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