新小倉病院様　接遇研修インタビュー

お客様の声（新小倉病院様）

医師（ドクター）を対象とした「接遇研修」を実施させていただきました新小倉病院様に、弊社を選んでいただいた理由や接遇研修の感想・受講者のご評価などをお伺いいたしました。

国家公務員共済組合連合会　新小倉病院様

福岡県北九州市小倉地区で急性期医療、慢性期医療、ご自宅での療養をつなぐ役割を果たされる総合病院。「患者さんにとって安心と温かみのある最良の医療を行う」を理念に、地域で信頼される病院づくりに励まれています。

平成26年度に医師を対象とした接遇研修を行うことになり、インターネットで「病院　接遇」キーワードで検索を行ったところ、CAキャリアが目に留まり、内容そして講師を吟味し、決定しました。

接遇は医療の質の向上に欠かせないものであり、そのスキルを身に着けることは重要である。接遇の善し悪しで、病院の評価が変わると考えているからです。

接遇研修後、受講者を対象としてアンケート調査を行ったが、「講演全体の感想」を聞いたところ、約９割が「良かった」の回答であった。前回は、別の講師にお願いして接遇研修を行ったが、その時の同じ質問の回答は約７割であったことから、今回の接遇研修の方が受講者から評価されたと考えています。

これまで行われていた接遇研修は、どこにでもある教科書どおりの研修であったが、今回の医師を対象とした研修において「受付の接遇が悪くても先生の接遇が良ければ患者が増え収入も増える」はまさにそれが病院の本質であると感じました。病院の接遇の主役は、先生（医師）であることを説明してもらったことは今までにない研修の内容であると感じましたし、そのことを先生方が理解して実践すれば、当院の患者が増え収入も増えると考えております。
限られた１時間という時間だったので、パワーポイント中心の説明であると思っていたが、ワークショップを取り入れ、「受講者参加型」としたことはとても良かったと感じました。
通常の事前打ち合わせは、時間（スケジュール）の確認程度ですが、事前打ち合わせを２回やったことで、病院側の意向が伝わり、理解が深まったことが非常に良かったと考えています。
普通は写真と実物は違うものですが（笑）、本当に笑顔が素敵な講師であったこと。また、講師、アシスタントの方々は、元CA（客室乗務員）の気品ある物腰が感じられました。