接遇コンサルティングサービス(病院・クリニック受付の調査・分析、接遇研修、OJTフォロー)

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サービス内容

接遇コンサルティング

「現状調査」による接遇の課題確認、改善のための「研修」、
研修後の「フォロー(OJT)」による、貴医院の接遇レベル向上を実現いたします。

接遇コンサルティングサービスについて 

接遇コンサルティングサービスは、以下の内容がセットになったプランです。単に研修を実施するだけではなく、貴医院の現状・課題を確認した上で、接遇レベル向上のために必要な取り組みをさせていただきます。

  • 1「事前調査・分析」 … 現状の医院の接遇レベルと課題の確認
  • 2「接遇研修の実施」 … 事前調査に基づいた課題改善のための「接遇研修」
  • 3「現場フォロー(OJT)」 … 研修後の接遇スキル定着のための現場フォロー(OJT)

接遇コンサルティングプラン(図)

1「事前調査・分析」による現状の接遇レベルの確認

「事前調査・分析」による現状の接遇レベルの確認 接遇講師が貴医院にお伺いさせていただき、現状の接遇レベルや課題を確認させていただきます。
受付スタッフの印象、患者様への対応、ハード面・ソフト面など医院の印象度アップや患者様に好感を与えるための接遇力向上のための調査・分析を独自のチェックシートを元に行わせていただきます。

2「接遇研修」の実施

「接遇研修」の実施 1で行った「事前調査・分析」の結果をもとに、接遇レベル向上のために必要な研修を実施させていただきます。
医院として目指される接遇レベルに合わせて、現状の課題改善および現場での接遇スキル定着のために、接遇の基本からロールプレイングを交えた実践ワークショップなど、接遇を現場で実践・定着させるためのカリキュラムを作成させていただきます。

3「現場フォロー(OJTサポート)」

「現場フォロー(OJTサポート)」 接遇研修を実施後、1〜2週間以内(目安)に、講師が医院にお伺いして、接遇スキルの定着状況を確認いたします。
また、受付業務に一緒に入らせていただき、「OJT(On-the-Job Training=オン・ザ・ジョブトレーニング)」型で実際の業務に合わせた接遇のアドバイスと実践をさせていただきます。
研修を一度受けて、「理解」した接遇力を、実際の現場で実践・定着できるよう、研修後もフォローさせていただきます。

※ご希望いただくプランや研修内容に応じて料金は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

◆業務改善のご提案(無償サービス)

調査、研修、OJTによる現場業務のフォローを通じて、受付を中心とした業務の課題や改善に必要なご提案をさせていただきます。

非効率な業務を省力化した効率的な体制へ業務改善することで接遇面・患者様とのコミュニケーション面など、プラスの効果を生み出すことが可能となります。

単に、接遇面の研修を行うだけでなく、現場に一緒に入らせていただくことで課題を発見し、改善のための研修、接遇スキルの定着化、さらには現状の業務改善まで一貫してサポートさせていただくことで、接遇力と業務効率が上がる体制への刷新をご支援させていただきます。

乾 裕子 先生

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