医療業界専門の接遇講師紹介。病院・クリニックなど医療業界の研修・接遇指導実績あり

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接遇講師紹介

乾 裕子 先生

接遇スキルを身につければ
病院が変わります

医療業界専門の接遇講師

乾 裕子 Inui Yuko 元 客室乗務員

株式会社CAキャリア 代表講師
医療専門学校久留米リハビリテーション学院 非常勤講師

profile

大学卒業後、国内大手航空会社(日本航空)に客室乗務員として勤務。ファーストクラスのお客様対応、機内のリーダー職であるチーフパーサーを経験し、新人育成トレーナーも担当。
退職後、福岡にエアラインスクールを設立し、航空業界および難関企業を目指す大学生・社会人の就職支援に従事。「看護師の仕事に憧れた」経験と「病院で命を救われた」自身の体験から、医療業界への恩返しを行うため、航空業界で身につけた「おもてなしスキル」や「人材育成・教育手法」を病院・クリニックに提供している。

300床以上の総合病院から地域中核病院、クリニック、歯科医院、調剤薬局まで幅広い医療機関の組織体制と職種に合わせた研修や接遇指導を実施。医師、看護師、リハビリ、薬剤、栄養、受付、介護などあらゆる職種の医療従事者へ接遇研修・勉強会を実施した実績を持ち、「受講して楽しかった」「分かりやすかった」「自信がついた」という好評の声と95%以上の満足度をいただく。

「接遇スキルを身につければ、働き方が変わる」「働き方が変われば、患者様の反応が変わる」をモットーに、九州・山口を中心とした150以上の医療機関・のべ3,000人以上を対象に接遇研修・接遇教育を実施。
現在は、病院経営に必要な質の高い医療スタッフの採用支援、強い病院を支える組織づくり・リーダー人材の育成、社団法人の代表理事まで活動の幅を増やし活躍している。

ご挨拶 message

この度は、弊社ホームページをご覧いただきまして誠にありがとうございます。
私は、大手航空会社で客室乗務員として、フライトをしながら接遇スキルを身につけて参りました。航空会社でも、お客様からのご意見に対応をさせていただく部署にも配属されたことにより、現在は医療業界を含め、数々の業界で接遇に関する講師をさせていただいております。

私たち講師陣が勤めておりました航空業界と医療業界の共通点は、「時間が限られた中で、大切な命をお預かりし、安心を提供する真のサービスマインドが求められる」という点です。

弊社の講師陣、全員が各業界に必要な「おもてなし力」を徹底的に分析し、医療業界に適した講義を行わせていただいております。

日々のご勤務で忙しいスケジュールを調整し、受講いただく職員の皆様が、翌日からの勤務にすぐに取り入れることができる内容を教えするのは勿論ながら、お一人お一人が、ご自身の仕事内容に誇りを感じ、「患者様と病院のために・・・」と前向きに働くことが出来るモチベーションにつなげることができましたらと願っております。

接遇研修という一つの講座で終わらせるのではなく、接遇の定着を図る事を最も大切にしております。

「おもてなし」に慣れてしまっている、心のサービスが豊かな日本。その中で、医療機関が提供すべき「おもてなし」の形とはどのようなものでしょうか。

接遇を通し、チーム医療現場のスムーズな業務遂行と患者様満足、そして貴院の職員満足に貢献できます事を講師一同嬉しく感じております。

乾 裕子 先生

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