歯科医院 接遇研修 接遇コンサルティング 受付改善事例(福岡市天神)

お見積もり・ご相談無料 9時~18時

お問い合わせ・お申込み

導入事例

【歯科医院】(福岡県) 接遇コンサルティング 導入事例

福岡市・天神地区にある歯科医院様にて接遇コンサルティングを
実施させていただいた事例をご紹介いたします。

ご相談いただいた医療機関

  • 【歯科医院】(福岡県) 接遇コンサルティング

    歯科医院(受付スタッフ、歯科衛生士、歯科助手、歯科医師)

    診療分野

    歯科

    所在地

    福岡県 福岡市 天神地区

    特徴

    矯正・審美など歯科全般の治療に対応した歯科医院
    院長の高い治療技術と高級感のある雰囲気が特徴

接遇に関するご相談内容

  • 「接遇レベルを向上させ、高品位な接遇ができる歯科医院を目指したい」

    ・歯科医院の移転・リニューアルに合わせて、より高品位で患者様に満足いただける接遇レベルの向上を行いたい
    ・現状スタッフの接遇レベルをチェック(調査)していただき、改善点を確認したい
    ・受付、歯科衛生士、助手など、接遇レベルにバラつきがある

↓

実施した接遇コンサルティング

  • 現状の接遇レベルを事前調査

    現状の接遇レベルを事前調査

    ・スタッフの接遇対応には不満はない、ということでしたが、より高品位な歯科医院を目指すために、現状の接遇スキルがどのレベルか、また改善できる点がないかを接遇研修前に事前調査

    ・接遇講師が実際の受付に入り、受付スタッフ、歯科衛生士の患者様対応、歯科医院全体の雰囲気をチェックし採点化。

  • 事前調査に基づき、接遇研修を実施

    事前調査に基づき、接遇研修を実施

    ・事前調査で明らかになった改善点を踏まえ、実際の歯科医院での業務に合わせた接遇研修を実施

    ・座学だけでなく、ワークショップを交え、実際の業務に合わせたロールプレイング型の研修により、接遇スキルを吸収していただく

  • 接遇研修後の現場フォロー

    接遇研修後の現場フォロー

    ・接遇研修を実施後、研修での学びと現場での実践をチェックするため、講師が現場に入ってOJT型フォローを実施

    ・スキルチェックシートを活用し、習熟度を確認、フィードバックを行い、業務への定着を図る。

    ・本プロジェクト実施以降、受付改善のため、継続してコンサルティングサービスをご提供中

乾 裕子 先生

お見積もり・ご相談はお気軽にどうぞ

TEL 092-406-7073

お見積もり・ご相談受付 9:00~18:00