接遇研修 お客様インタビュー（香椎原病院様）
福岡市東区でリハビリテーション病棟および慢性期病棟（療養型病棟）を展開されている医療法人原三信病院グループの香椎原病院様にて、全職員を対象に「接遇研修」を実施させていただきました。
医療法人原三信病院 香椎原病院様
「手の暖かさの伝わる病院」を理念に、回復期リハビリテーション病棟・療養型病棟（慢性期病棟）の体制を整え、地域の皆様に質の高い高齢者医療を担われていらっしゃいます。
今回、弊社に接遇研修を依頼された「きっかけ」や「理由」を教えてください。
毎年、院外の講師に依頼し、全職員対象の接遇研修を行っています。インターネットで福岡県内の接遇講師を探していましたところ、貴社が目に留まりました。病院や看護協会での実績があることが決め手となりました。
医療機関（慢性期病院）で働くスタッフにとって、「接遇」を身につけることは、なぜ重要だと考えていらっしゃるのですか？
当院は「手の暖かさの伝わる病院」という理念のもと、日々患者様・ご家族様に心温まる医療・ケアを提供できるよう取り組んでおります。この理念を全うするため、倫理的感性や接遇はとても重要だと考えております。
接遇研修を受講いただいた感想や受講されたスタッフの反響・ご意見などあればお聞かせください。
接遇研修会の受講アンケートを一部ご紹介します。
- あまりにも多くのことを学びました。日頃、接遇を意識して自分がしていないことに恥ずかしさを覚えました。もっと自分を磨かねばと感じました。（診療部：医師）
- 細かいところにも行き届いており、大変良かったです。（診療部：医師）
- 今回の接遇研修、院内だけでなく、どんな場面でも使えることだと思いました。長く患者様と接する中で、友達のような言葉遣いになってしまう時もあります。クッション言葉を使用してスタッフ、患者様と接していけたらと思います。（看護部：看護師）
- ワークショップもあり、実践的なことを学べて楽しかった（看護部：看護師）
- 今日はとても良い接遇研修でした。明日からの仕事に今日学んだことを取り組んでいきたいと思います。（看護部：看護師）
- 自分の声かけ、行動を見直す機会も持てました。実技を交えて、講義は楽しく受講できました（看護部：看護師）
- 明るくスムーズに接遇研修を受けることができました。先生の心地よい声が素敵です。（看護部：看護師）
- 接遇の実践勉強になりました。（事務部）
- 行動や気持ちを言葉で表すことで、安心感を感じていただけると気づきました。ささいな行動や言葉でコミュニケーションが取りやすくなると感じました。（事務部）
- 普段何気ないところで話をしている中で、マナーに関して気付けていないことに気付かされたので、よい研修だと思いました。（かしいの杜：地域ケアセンター）
- 電話対応や名刺を渡すときなど、しっかり活用したい。再度自分の行動を振り返るきっかけとなった。（かしいの杜：地域ケアセンター）
これまで行われていた接遇研修、イメージされていた研修との違いがあれば教えてください。
以前の接遇研修は講義形式が多かったのですが、今回の研修は、ワークショップが多く体験型の研修だったため、満足度も全体的に高かったのだと思います。
最後に、今回の接遇研修会のご感想・ご評価をお聞かせください。
馴れ合いにならないための言葉づかいなど、内容に盛り込んで頂きありがとうございました。参加者からも「言葉づかいに気をつけていきたい」という感想が多く、それぞれの心に響いたようです。お陰様で研修会は大変好評でした。この度は限られた時間の中、ご講義いただき誠にありがとうございました。
香椎原病院 接遇委員会様
今回は接遇研修会のご依頼およびインタビューのご協力、
誠にありがとうございました。
接遇研修 お客様インタビュー
